Чим ми можемо допомогти?

Що таке картка “Стартова”?

Це картка з кредитним лімітом до 100 000 грн та пільговим періодом до 92 днів на покупки онлайн і в магазинах та до 62 днів при знятті готівки або переказі на картку. Під час використання цієї картки можна отримувати кешбек за покупки до 30% та бонуси за реферальну програму до 250 грн за нового клієнта. Пропонуємо безкоштовні P2P-перекази за рахунок власних коштів, а поповнення мобільного – без комісії навіть за рахунок кредитних.

Із якого віку можна оформити картку “Стартова”?

З 18 років без встановлення кредитного ліміту та з 21 року з кредитним лімітом.

Яка вартість оформлення картки “Стартова”?

Оформлення, переоформлення та обслуговування безкоштовні.

Як оформити картку “Стартова”?

Через мобільний застосунок Alliance.

У якій валюті можна оформити картку?

Картка “Стартова” відкривається у гривневій валюті.

Які документи потрібні для оформлення картки “Стартова”?

Є два способи надання документів для оформлення картки: - “Дія”: в додатку мають бути ID-картка або закордонний паспорт та ІПН; - відеочат: потрібно мати з собою оригінали документів, які підтверджують особу (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт), та ІПН і зробити їх фото.

Чи можна оформити пластикову картку?

Так, пластик для картки “Стартова” вже готовий, і його можна отримати у відділенні вашого міста. Скажемо вам по секрету: він дуже гарний.

Які додаткові можливості дає пластикова картка?

Відмінність між пластиковою та віртуальною картками полягає лише в тому, що за допомогою неї можна зняти готівку в банкоматі з відсутністю функціоналу NFC та касі відділення банку. В усьому іншому – це аналог віртуальної картки "Стартова".

Чи обовʼязково реєструватися в застосунку, щоб активувати пластикову картку?

Так, спочатку у застосунку відкривається віртуальна картка, яку відразу ж можна змінити на пластикову. При цьому буде новий номер картки, а попередня віртуальна закривається.

Чи буде після перевипуску в застосунку доступна і віртуальна, і пластикова картка?

Після активації пластикової картки стара віртуальна картка закривається, але підтягується нова, дублюючи номер пластикової картки – тож надалі клієнт може користуватися як фізичною, так і віртуальною карткою.

Як швидко активується перевипущена картка?

Віртуальна картка активується миттєво для всіх операцій. Пластикова картка активується одразу для зняття готівки, а для безготівкових операцій – протягом години.

Чи потрібно нову картку додавати до електронного гаманця?

Так, потрібно буде видалити з гаманця стару картку і додати нову.

Чи можна в застосунку перевипустити іншу картку, крім картки “Стартова”?

У найближчих оновленнях функціонал буде доступний і для інших карток, але поки можна перевипустити лише картку “Стартова”.

Чи можна замовити іменну пластикову картку?

На даний момент можна перевипустити лише миттєву пластикову картку.

Якщо, маючи пластикову картку “Стартова”, перевипустити віртуальну картку, чи можна надалі користуватися пластиковою карткою?

Після перевипуску картки попередня завжди закривається. Якщо клієнт з пластиковою карткою переоформить саме віртуальну, то у нього буде лише віртуальна картка, поки він знову не перевипустить пластикову.

На новій картці буде той же пін-код, що й на попередній?

Ні, на новій картці пін-код буде таким, як до застосунку.

Як змінити пін-код до картки?

У застосунку перейти до налаштувань картки та обрати в меню “ПІН-код”.

Чи залишаться добові ліміти на новій картці, які були встановлені на старій?

Ні, ліміти зміняться на стандартні за замовчуванням, тому в застосунку потрібно перейти в налаштування картки та встановити бажані ліміти.

Яка вартість перевипуску картки?

Перевипуск віртуальної картки – безкоштовно без жодних обмежень по кількості. Перевипуск пластикової картки – 6 карток на рік безкоштовно, кожна наступна – 100 грн.

Чи можна перевипустити віртуальну картку на віртуальну?

Картку будь-якого типу (віртуальна чи пластикова) можна перевипустити на будь-яку без жодних привʼязок до того, якою вона була до перевипуску.

Чи потрібно вказувати причину перевипуску картки?

Ні, в застосунку такого параметру не передбачено.

Що робити, якщо під час перевипуску картки стався технічний збій або не змогли завершити процес перевипуску картки?

У цьому випадку в застосунку стара картка не закриється, а нова не буде активована, тому клієнту рекомендовано звернутися до служби підтримки, яка його проконсультує та допоможе у вирішенні питання.

Що таке пільговий період?

Пільговий період — це період часу, протягом якого банк надає можливість використовувати кошти за рахунок кредитного ліміту з пільговою процентною ставкою 0,00001% річних. Пільговий період на покупки діє з моменту виникнення заборгованості до кінця календарного місяця, що настає через місяць від дати її виникнення, за умови погашення в повному обсязі, тобто триває до 92 днів. Для операцій зі зняття готівки та переказів на картку пільговий період діє з моменту виникнення заборгованості до кінця календарного місяця, наступного за датою її утворення, за умови погашення в повному обсязі, тобто триває до 62 днів. Після повернення всього боргу на картку пільговий період відновлюється і знову стає доступним.

Що таке обовʼязковий місячний платіж та який його розмір?

Це сума мінімального внеску на картку в разі використання кредитного ліміту. Розмір обов’язкового платежу становить 5% від суми використаного кредитного ліміту на кінець місяця, але не менше 100 грн та не більше суми заборгованості.

Коли потрібно внести обовʼязковий платіж?

Обовʼязковий платіж необхідно сплатити не пізніше останнього дня місяця, наступного за місяцем, коли ви користувалися кредитним лімітом. Наприклад, у січні скористались кредитними коштами. Якщо до кінця січня не погасили заборгованість, то до кінця лютого необхідно внести обовʼязковий платіж.

Як відмовитися від кредитного ліміту?

На цей момент відсутня така можливість, але ми вже працюємо над процесом відмови та зменшення кредитного ліміту, який зовсім скоро буде доступний для користувачів.

Чи може банк самостійно зменшити кредитний ліміт та в яких випадках?

Так, зазвичай банк зменшує кредитний ліміт, коли ви не вносите обов'язкові платежі за своїми кредитами вчасно.

Якщо банк не встановив кредитний ліміт, то коли можна його очікувати?

Рішення про встановлення кредитного ліміту залежить від аналізу багатьох факторів і приймається індивідуально для кожного клієнта. Ми радимо користуватися карткою Alliance bank більш активно, тоді кредитний ліміт може бути переглянуто.

Після реєстрації в мобільному застосунку від “Дії” прийшло повідомлення про запит кредитної історії від вашого банку. Що це таке?

Під час реєстрації в нашому застосунку ми робимо запит у бюро кредитних історій для того, щоб зробити розрахунок та прийняти рішення щодо встановлення кредитного ліміту.

Що буде, якщо не повернути кредит вчасно?

На період воєнного стану та 30 днів після його припинення штрафи за кредитом не застосовуються. Але при виході на прострочку інформація про це передається в бюро кредитних історій, що в подальшому впливає на рішення банку щодо видачі кредиту.

Де можна зняти готівку?

За наявності фізичної картки готівку можна отримати в банкоматній мережі і касах Alliance bank та інших українських банків. За наявності лише віртуальної картки необхідно буде завітати у відділення Alliance bank. У будь-якому разі при собі необхідно мати паспорт громадянина України / ID-картку та ІПН.

Як можна поповнити картку?

Картку можна поповнити без комісії в касах Alliance bank та термінальній мережі Easy Pay, а також у касах інших українських банків і термінальних мережах за тарифами інших установ.

Що таке кешбек?

Це бонусна програма, яка дає можливість повернути частину витрачених коштів

Чи нараховується кешбек при розрахунку будь-якою карткою Alliance bank?

Ні, для отримання кешбеку потрібно розраховуватися карткою “Стартова”.

За якими операціями нараховується кешбек?

Кешбек нараховується на покупки за умови розрахунків через термінал у торговельних точках та оплати карткою в Інтернеті, крім винятків МСС.

Як можна переконатись, що кешбек буде зараховано?

Це залежить від того, за яким MCC-кодом зареєстровано термінал, через який проводитиметься оплата. МСС-код можна уточнити в торговій точці.

Чи діє кешбек у закордонних магазинах?

Так, кешбек нараховується незалежно від країни, в якій проводиться платіж.

Як дізнатися МСС-код операції?

Наразі код можна дізнатись через нашу службу підтримки.

За якими операціями кешбек не нараховується?

До таких операцій належать: - зняття готівкових коштів; - Р2Р-переказ із картки на картку; - C2A-переказ із картки на рахунок; - оплата лотерей, азартних ігор, казино; - поповнення різних “електронних гаманців”; - погашення кредитів і будь-які операції на користь фінансових і кредитних організацій; - купівля дорожніх чеків, облігацій, банківських металів; - оплата банківських комісій.

Як увімкнути кешбек у мобільному застосунку?

Нічого вмикати не потрібно. Кешбек починає накопичуватися одразу після здійснення платежів, за якими він нараховується.

Як нараховується кешбек у розмірі 30%, скільки він діє та коли починає діяти кешбек 1%?

До накопичення бонусів у розмірі 500 грн діє кешбек 30%, але не довше 30 днів із дати оформлення картки. Кешбек у розмірі 1% починає діяти після накопичення 500 грн або через 30 днів після оформлення картки.

Як переглянути нарахований кешбек?

У застосунку на головному екрані знизу є віджет “Кешбек”, де відображені деталі та сума накопичених бонусів.

Чи однаковий кешбек нараховується при оплаті особистими та кредитними коштами?

Так, кешбек нараховується однаковий.

Яка максимальна сума для накопичення кешбеку протягом одного календарного місяця?

Без обмежень.

Яка мінімальна сума для виведення кешбеку?

100 грн.

Як вивести кешбек?

У застосунку на головному екрані знизу є віджет “Кешбек”, на якому потрібно натиснути “На картку”, потім “Продовжити” та вказати суму кешбеку для виведення на картку.

Чи можна вивести кешбек на картку іншого банку?

Ні, лише на картку, наявну в мобільному застосунку Alliance.

Чи можна вивести кешбек частинами?

Так, будь-яку суму в межах накопичення, але не менше 100 грн

Чи є комісія при виведенні кешбеку на картку?

Ні, жодних комісій нема, але під час виведення кешбеку на картку утримується податок на прибуток 18% та військовий збір 1,5%.

Чи можна розраховуватися кешбеком?

Ні, не можна, спочатку накопичений кешбек потрібно вивести на картку.

Чи буде виведення кешбеку на картку зараховуватися як оплата обов'язкового щомісячного платежу?

Так, виведений кешбек урахується як оплата заборгованості за кредитом.

Який термін дії кешбеку?

Кешбек згорає через 3 роки. Тобто бонуси, накопичені в березні 2024 року, потрібно вивести на картку до кінця березня 2027 року.

Що таке реферальна програма?

Це простий спосіб, який дозволяє вам, вашим друзям та знайомим отримати винагороду за те, що ви рекомендуєте їм установити мобільний застосунок Alliance.

Як працює реферальна програма?

Банк виплачує винагороду у вигляді кешбеку за встановлення мобільного застосунку та активацію картки “Стартова”: - тому, хто ділиться реферальним посиланням; - тому, хто отримає реферальне посилання.

Яку винагороду можна отримати за реферальною програмою?

Розмір кешбеку, який отримає кожен учасник програми: - той, хто ділиться реферальним посиланням: 100 грн за першого друга, 150 грн — за другого, 250 грн — за кожного наступного; - той, хто отримає реферальне посилання та оформить картку “Стартова”, — 100 грн. Кожен з учасників отримає свою винагороду, коли буде активована картка “Стартова” в того, хто отримав реферальне посилання.

Скільки бонусів можна заробити за реферальною програмою?

Жодних обмежень немає. Чим більше друзів ви запрошуєте, тим більша ваша винагорода.

Кешбек за реферальною програмою сумується з кешбеком за покупки?

Кешбек за обома програмами нараховується на один рахунок, але незалежно один від одного. Тобто протягом першого місяця після активації картки діє кешбек на покупки 30% до накопичення 500 грн, не враховуючи отриманий кешбек за реферальною програмою.

Коли буде виплачено бонус?

Банк виплачує бонус у той же день, коли було оформлено картку “Стартову”, протягом 15 хвилин після її активації.

Як скористатися бонусами?

Банк виплачує бонус на рахунок кешбеку, який можна переказати на свою картку.

Що таке кредит готівкою?

Це кредит, заявку на який можна подати онлайн та в разі позитивного попереднього рішення звернутися до відділення з метою отримання коштів у касі Alliance bank.

Чи можна отримати кредит готівкою на картку?

Ні, кошти можна отримати лише в касі Alliance bank.

Чому на сайті отримав позитивне рішення, але у відділенні відмовили в наданні кредиту?

На сайті приймається попереднє рішення щодо кредиту. У відділенні ж заповнюється повна заявка, і в разі виявлення негативної додаткової інформації у видачі кредиту може бути відмовлено.

Що таке пільговий період?

При поверненні грошей у строк до 14 днів із моменту отримання ви не платите банку ні копійки.

Які документи потрібні для оформлення?

Потрібні лише ваш паспорт та ідентифікаційний код.

Із якого віку можна оформити кредит готівкою?

Оформлення кредиту готівкою можливе для клієнтів віком від 20 до 65 років.

Чи потрібні поручителі або контактні особи?

Ні. Для отримання кредиту банк не вимагає від вас поручителів або будь-якої іншої інформації про третіх осіб.

На що я можу витратити гроші, які беру в кредит?

На все, що ви захочете.

Чи існує комісія за отримання кредиту?

Ні. Жодних платежів, крім комісії за обслуговування кредиту, немає.

Чи маю я оформлювати страхування?

Ні. Жодних страховок та інших платежів.

Як погасити кредит?

Будь-яким зручним для вас способом: або в касі банку, або перерахуванням з іншого банку за реквізитами.

Як розраховується щомісячний платіж?

Щомісячний платіж = сума кредиту/кількість платежів + 3,8% від суми виданого кредиту.

Як дізнатись суму дострокового погашення?

Написати до нашої служби підтримки в будь-який месенджер, натиснувши на значок навушників праворуч зверху на сайті банку, або зателефонувати за номером 0 800 60 22 22 та дізнатися суму до повного погашення. Також це можна зробити безпосередньо в касі банку під час погашення кредиту.

Як відкрити депозит?

Дуже просто, потрібно зробити лише кілька кроків: - завантажте мобільний застосунок Alliance в App Store або в Play Market; - оберіть умови депозиту: термін, можливість поповнення, спосіб виплати відсотків тощо; - внесіть кошти на рахунок; - отримуйте дохід від вашого вкладу.

Як отримати депозитний договір?

Після вибору умов депозиту та перед укладенням договору ви можете переглянути його в мобільному застосунку. Після підписання договору електронним підписом він автоматично надсилається на емейл, зазначений у застосунку, і завжди буде доступний.

Чи можна оформити “Альянс-депозит” у відділенні Alliance bank?

Ні, його можливо оформити лише в застосунку Alliance.

Чи є обмеження за кількістю оформлених договорів “Альянс-депозит” в одній валюті?

Жодних обмежень – відкривайте стільки депозитів, скільки забажаєте.

Чи є обмеження за кількістю оформлених договорів “Альянс-депозит” в одній валюті?

Жодних обмежень – відкривайте стільки депозитів, скільки забажаєте.

Якщо буде кілька оформлених депозитів, то як їх відрізняти?

У мобільному застосунку в налаштуваннях депозиту можна назвати його як завгодно. Таким чином, зручно розрізняти свої вклади та накопичувати на бажану мрію чи досягати певної мети.

Яка мінімальна сума для оформлення “Альянс-депозиту”?

1 000 гривень, 100 доларів США, 100 євро.

Яка максимальна сума “Альянс-депозиту”?

Максимальної суми немає.

На який термін можна розмістити “Альянс-депозит”?

Від 1 до 24 місяців.

Коли потрібно внести гроші на “Альянс-депозит”?

Депозит можна поповнити протягом 5 календарних днів із дати відкриття. Якщо грошові кошти не надходять на рахунок через 5 днів, то на 6-й день депозитний договір закривається.

Яким чином нараховуються відсотки за “Альянс-депозитом”?

Відсотки починають нараховуватися з дня, наступного за днем надходження до банку грошових коштів. День закінчення депозиту входить у нарахування відсотків.

Яку валюту можна обрати для “Альянс-депозиту”?

- гривня (UAH); - долар США (USD); - євро (EUR).

Яким чином виплачуються відсотки за “Альянс-депозитом”?

Можна обрати один із варіантів: - щомісячна виплата на картку (відсотки будуть автоматично зараховані на вашу картку в Alliance bank); - капіталізація (відсотки додаються до суми депозиту, збільшуючи його розмір).

Чи можна поповнювати “Альянс-депозит”?

Так, поповнювати депозит можна протягом усього терміну його дії.

Як можна поповнити “Альянс-депозит”?

Є кілька варіантів поповнення: - переказом із будь-якої картки в застосунку Alliance; - готівкою у відділенні банку; - поповнення за реквізитами з іншого банку.

Чи можна поповнити “Альянс-депозит” із картки “Стартова” за рахунок кредитних коштів?

Ні, депозит можна поповнити лише за рахунок власних коштів.

Чи можна поповнити “Альянс-депозит” на 1 млн грн або 10 млн грн?

Так, можна, але таке поповнення необхідно робити у відділенні Alliance bank, також варто заздалегідь підготувати документи, які підтверджують походження цих коштів.

Як поповнити валютний “Альянс-депозит”?

Для поповнення валютного депозиту з картки Alliance bank необхідно мати відкриту картку у відповідній валюті. В інших випадках можна внести готівку у відділеннях банку.

Як отримати суму вкладу після завершення строку “Альянс-депозиту”?

Можливі такі варіанти: - на картку, відкриту в Alliance bank; - готівкою у відділенні банку.

Чи змінюється процентна ставка під час строку дії “Альянс-депозиту”?

Ні, в жодному разі. До завершення строку депозиту ставка буде така, як на момент оформлення. Також звертаємо увагу на те, що в разі зміни депозитних ставок у період між відкриттям депозиту та його поповненням процентна ставка за депозитом діятиме така, як на момент оформлення депозитного договору.

Чи є автопролонгація за “Альянс-депозитом”?

Так. Після закінчення строку депозит автоматично продовжується на той самий термін. Автопролонгацію можна скасувати в застосунку одразу після оформлення та в будь-який момент дії депозиту.

На яких умовах продовжується “Альянс-депозит” після автопролонгації?

Продовження депозиту на новий строк відбувається за процентною ставкою та на умовах, що діють у банку на дату продовження депозиту на новий строк. По завершенні депозиту буде доступна можливість протягом 5 календарних днів відмовитися від продовження вкладу та отримати свої кошти на картку чи готівкою у відділенні.

Чи можна достроково розірвати “Альянс-депозит”?

Наразі такої можливості немає. Цей функціонал перебуває в розробці, і, щойно він зʼявиться, ми додамо можливість оформлювати депозит із достроковим розірванням у застосунку Alliance.

Чи потрібно сплачувати податки з депозиту?

Так. Податок на прибуток із депозиту становить 19,5%, із яких 18% — ПДФО (податок на доходи фізичних осіб), а 1,5% – військовий збір. Наголошуємо, що податок стягується з суми нарахованих процентів. Банк виступає в ролі податкового агента і самостійно перераховує необхідну суму до бюджету.

Якою сумою захищений депозитний вклад ФГВФО?

Усі вклади клієнтів Alliance bank гарантовані на 100% ФГВФО протягом дії воєнного стану в Україні та трьох місяців після його скасування чи припинення. Фонд відшкодує кожному вкладнику повну суму вкладу включно з відсотками. Після припинення дії воєнного стану сума відшкодування не може перевищувати 600 тис. грн. Реєстраційний номер Alliance bank як учасника фонду № 023 від 18.10.2012 р., свідоцтво № 023 від 02.12.1999 р.

Як можна користуватися послугою?

Користуватися індивідуальним сейфом можете ви самі, довірена особа або ваша компанія як юридична особа. Достатньо лише укласти договір від імені компанії.

Які документи потрібні для оформлення?

Потрібні паспорт або інший документ, який підтверджує вашу особу, та ІПН. Для компанії, як юридичної особи, потрібні реєстраційні документи та документи уповноваженої фізичної особи.

Як сплатити?

Для оренди банківської скриньки ви оформлюєте договір оренди на потрібний термін (плата за останній день користування індивідуальним сейфом не нараховується). Менеджер відділення оформить рахунок відповідно до обраного терміну оренди. Ви сплачуєте рахунок зручним для вас способом. У разі необхідності продовжити термін оренди скриньки потрібно повідомити менеджера і сплатити додатковий рахунок на додатковий термін. При продовженні терміну користування сейфом тариф розраховується з діапазону за кількість днів відповідної пролонгації.

Що не можна зберігати в банківських комірках?

- Зброю, боєприпаси, вибухові матеріали. - Військову техніку. - Наркотичні, отруйні, токсичні, легкозаймисті речовини. - Предмети, що створюють сильне електромагнітне поле. - Украдені речі, які вам не належать. - Предмети, вилучені з обігу відповідно до законодавства України. - Предмети, зберігання яких або користування якими може заподіяти шкоду банку, самому клієнту або іншим особам. - Харчові продукти.

Що буде, якщо я загублю/пошкоджу ключ від сейфової комірки?

У такому разі банк замовляє новий ключ, вартість якого компенсується із заставної суми за ключ (відповідно до тарифу), яку ви вносите на початку оренди скриньки. Або ви можете оформити договір добровільного страхування відповідальності «МІЙ КЛЮЧ», який звільняє від розміщення застави за ключ, на який діє гнучка тарифна сітка з урахуванням терміну оренди сейфа.

Які гарантії, що ніхто, крім мене, не зможе скористатися моєю коміркою?

До депозитарію допускаються тільки орендатори сейфових скриньок з умовою пред’явлення документів, що посвідчують особу. Також допускаються довірені особи за умови пред’явлення нотаріальної довіреності, особистих документів та наявності оригінала ключа відмикання. Другий ключ дозволу зберігається в банку в окремому сейфі та використовується відповідальним працівником банку у разі візиту клієнта до депозитарію. Відкрити сейф за допомогою лише одного ключа неможливо. Тож передбачені всі умови охорони депозитарію та безпеки доступу до сейфа і ключів.

Що буде, якщо я не сплачу за продовження користуванням сейфовою коміркою та не заберу з неї свої речі?

Якщо ви не з’явились у банк для припинення користування сейфом та вилучення цінностей протягом 30 (тридцяти) днів із дня закінчення строку користування сейфом, банк має право відкрити сейф та передати до сховища банку майно, що там міститься, у порядку, визначеному умовами Публічного договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб. При цьому орендна плата нараховується далі і є боргом клієнта перед банком.

Чи має право банк без мого відома / без мого дозволу самостійно відкрити мою сейфову комірку?

Відкрити сейф без вашої присутності можливо в таких випадках: 1) із попереднім письмовим повідомленням: у разі неявки для припинення користування сейфом протягом 30 (тридцяти) днів із дня закінчення строку користування сейфом; у разі якщо цінності, що зберігаються у сейфі, будуть заподіювати пряму чи непряму шкоду (наприклад, радіоактивне випромінювання, різкий запах тощо) на обладнання або приміщення банку в цілому із метою вживання екстрених заходів для негайного усунення такого впливу; 2) без попереднього повідомлення: за необхідності порятунку цінностей у разі виникнення небезпечних обставин; у разі надходження до банку документів, що підтверджують смерть орендаря (на підставі відповідних документів); на виконання рішення суду; в інших випадках, передбачених чинним законодавством України.

Чи можу я достроково розірвати термін оренди скриньки або замінити сейфову скриньку?

Так, звісно, можете. У разі дострокового розірвання договору оренди сума оплати за невикористаний строк користування індивідуальним сейфом не повертається. За потреби зміни сейфа на менший або на більший виконується процедура розірвання договору, при цьому сума оплати за невикористаний строк користування не повертається.

Як зареєструватися в мобільному застосунку Alliance?

Потрібно завантажити застосунок на App Store або в Play Market, авторизуватися за допомогою номера телефону українського мобільного оператора, вибрати продукт для оформлення та надати документи банку за допомогою “Дії” або відеочату з працівником контакт-центру. При оформленні будь-якого вибраного продукту обовʼязково відкриється картка “Стартова”.

Я вже є клієнтом банку, то навіщо мені відкривати картку “Стартова”?

Відкриття картки “Стартова” є обовʼязковою умовою для реєстрації в мобільному застосунку. Без цього реєстрація в застосунку Alliance неможлива.

Хто може відкрити рахунок ФОП у мобільному застосунку?

Лише ФОП. Якщо в реєстрі не буде знайдено даних реєстрації ФОП, то відкриється лише картка “Стартова”.

Хто може відкрити рахунок ЮО в мобільному застосунку?

Лише директор організації. Ні головний бухгалтер, ні власник (якщо він не є директором) не може цього зробити.

Якщо я вже є клієнтом банку, то чи відобразяться мої наявні картки/рахунки в застосунку?

Так, усі ваші картки/рахунки будуть відображені в мобільному застосунку.

Оформив рахунок ФОП/ЮО, але чомусь іще відкрилась кредитна картка. Я її не замовляв.

Усе правильно. Умовою реєстрації в мобільному застосунку є обовʼязкове оформлення кредитної картки “Стартова”, яка відкривається абсолютно безкоштовно до рахунку ФОП/ЮО.

Чи можна зареєструватися в мобільному застосунку, якщо немає ІПН?

Оригінали паспорта (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт) та ІПН є обовʼязковими документами для проходження ідентифікації через відеочат. Якщо при собі немає ІПН, то зареєструватися в застосунку неможливо, але це можна зробити пізніше, коли матимете із собою всі необхідні документи.Якщо ІПН відсутній із причини відмови від його присвоєння, то: - у паспорті має бути відповідна позначка; - в ID-картці на зворотній стороні в полі РНОКПП має бути прописано слово «ВІДМОВА».

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я або хтось із моїх родичів не є ПЕП. Що таке ПЕП?

Це термін, який використовується для опису осіб, які обіймають або обіймали високі посади в уряді чи державних органах, а також їхніх родичів чи близьких асоційованих осіб. Якщо ви та/або ваші родичі не є політиками, вищими посадовими особами, суддями, дипломатами, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я не є платником податків США. Що це значить?

У лютому 2017 року між Україною і США було укладено міжурядову угоду для поліпшення виконання податкових правил і застосування положень закону США «Про податкові вимоги до іноземних рахунків» (FATCA). Згідно з нею всі українські фінансові установи (банки, страхові компанії, депозитарії) зобов'язані надавати відомості про рахунки, відкриті американцями. Детальніше можна ознайомитися тут. Якщо ви не є платником податків США, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Які вимоги до смартфона, щоб завантажити мобільний застосунок?

Мінімальна версія операційної системи: - для Android — 7; - для iOS — 13.4.

Чи є підтримка Apple Pay та Google Pay?

Так, для цього потрібно додати картку до електронного гаманця.

Як змінити адресу електронної пошти в мобільному застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч), у розділі “Безпека” обрати “E-mail” та змінити на новий.

Як змінити ПІН-код до мобільного застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч) та в розділі “Безпека” обрати “Змінити ПІН-код”.

Як відновити ПІН-код до мобільного застосунку?

Відновити ПІН-код до застосунку можна через звернення до служби підтримки.

Як дізнатися ПІН-код до картки?

За замовчуванням ПІН-код до картки аналогічний ПІН-коду до мобільного застосунку.

Як змінити ПІН-код до картки?

У застосунку на головному екрані натиснути на картку, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” обрати “ПІН-код”.

Як заблокувати/розблокувати картку?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” пересунути повзунок біля “Блокування картки” для потрібної дії.

Як змінити ліміти на розрахунки за карткою?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Ліміти” виставити необхідні значення.

Де подивитися реквізити картки/рахунку (IBAN)?

У разі потреби швидкого копіювання номера картки потрібно на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані натиснути на лівий нижній куток на картці з останніми 4 цифрами.Також є кілька варіантів, як переглянути повні реквізити: - на головному екрані на віджеті картки натиснути на “...” у правому нижньому кутку та в розділі “Інше” обрати “Реквізити картки”; - на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані — ще раз на картку; - на головному екрані натиснути на віджет картки, на новому екрані під карткою прогорнути до останньої кнопки “Реквізити картки” та натиснути на неї.

Чи можна переглянути всі платежі за карткою/рахунком?

Так, це можна зробити як за конкретною карткою, так і за всіма одразу. У застосунку на головному екрані під віджетом із картками показана інформація за трьома останніми платежами. Якщо натиснути на кнопку “Всі”, то відкриється екран “Фінансова стрічка” для всіх карток, наявних у клієнта. Якщо необхідно подивитися виписку за однією з карток, то потрібно натиснути на віджет картки, і на новому екрані під карткою відобразиться її “Фінансова стрічка”. При натисканні на значок лупи можна перейти до фільтрів, які полегшують пошук потрібного платежу.

Де можна переглянути тарифи за продуктами?

Детально з тарифами можна ознайомитися тут.

Де подивитися перелік відділень банку?

У застосунку на головному екрані перейти у “Профіль” та знизу обрати “Точки обслуговування”.

Що таке картка “Стартова”?

Це картка з кредитним лімітом до 100 000 грн та пільговим періодом до 92 днів на покупки онлайн і в магазинах та до 62 днів при знятті готівки або переказі на картку. Під час використання цієї картки можна отримувати кешбек за покупки до 30% та бонуси за реферальну програму до 250 грн за нового клієнта. Пропонуємо безкоштовні P2P-перекази за рахунок власних коштів, а поповнення мобільного – без комісії навіть за рахунок кредитних.

Із якого віку можна оформити картку “Стартова”?

З 18 років без встановлення кредитного ліміту та з 21 року з кредитним лімітом.

Яка вартість оформлення картки “Стартова”?

Оформлення, переоформлення та обслуговування безкоштовні.

Як оформити картку “Стартова”?

Через мобільний застосунок Alliance.

У якій валюті можна оформити картку?

Картка “Стартова” відкривається у гривневій валюті.

Які документи потрібні для оформлення картки “Стартова”?

Є два способи надання документів для оформлення картки: - “Дія”: в додатку мають бути ID-картка або закордонний паспорт та ІПН; - відеочат: потрібно мати з собою оригінали документів, які підтверджують особу (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт), та ІПН і зробити їх фото.

Чи можна оформити пластикову картку?

Так, пластик для картки “Стартова” вже готовий, і його можна отримати у відділенні вашого міста. Скажемо вам по секрету: він дуже гарний.

Які додаткові можливості дає пластикова картка?

Відмінність між пластиковою та віртуальною картками полягає лише в тому, що за допомогою неї можна зняти готівку в банкоматі з відсутністю функціоналу NFC та касі відділення банку. В усьому іншому – це аналог віртуальної картки "Стартова".

Чи обовʼязково реєструватися в застосунку, щоб активувати пластикову картку?

Так, спочатку у застосунку відкривається віртуальна картка, яку відразу ж можна змінити на пластикову. При цьому буде новий номер картки, а попередня віртуальна закривається.

Чи буде після перевипуску в застосунку доступна і віртуальна, і пластикова картка?

Після активації пластикової картки стара віртуальна картка закривається, але підтягується нова, дублюючи номер пластикової картки – тож надалі клієнт може користуватися як фізичною, так і віртуальною карткою.

Як швидко активується перевипущена картка?

Віртуальна картка активується миттєво для всіх операцій. Пластикова картка активується одразу для зняття готівки, а для безготівкових операцій – протягом години.

Чи потрібно нову картку додавати до електронного гаманця?

Так, потрібно буде видалити з гаманця стару картку і додати нову.

Чи можна в застосунку перевипустити іншу картку, крім картки “Стартова”?

У найближчих оновленнях функціонал буде доступний і для інших карток, але поки можна перевипустити лише картку “Стартова”.

Чи можна замовити іменну пластикову картку?

На даний момент можна перевипустити лише миттєву пластикову картку.

Якщо, маючи пластикову картку “Стартова”, перевипустити віртуальну картку, чи можна надалі користуватися пластиковою карткою?

Після перевипуску картки попередня завжди закривається. Якщо клієнт з пластиковою карткою переоформить саме віртуальну, то у нього буде лише віртуальна картка, поки він знову не перевипустить пластикову.

На новій картці буде той же пін-код, що й на попередній?

Ні, на новій картці пін-код буде таким, як до застосунку.

Як змінити пін-код до картки?

У застосунку перейти до налаштувань картки та обрати в меню “ПІН-код”.

Чи залишаться добові ліміти на новій картці, які були встановлені на старій?

Ні, ліміти зміняться на стандартні за замовчуванням, тому в застосунку потрібно перейти в налаштування картки та встановити бажані ліміти.

Яка вартість перевипуску картки?

Перевипуск віртуальної картки – безкоштовно без жодних обмежень по кількості. Перевипуск пластикової картки – 6 карток на рік безкоштовно, кожна наступна – 100 грн.

Чи можна перевипустити віртуальну картку на віртуальну?

Картку будь-якого типу (віртуальна чи пластикова) можна перевипустити на будь-яку без жодних привʼязок до того, якою вона була до перевипуску.

Чи потрібно вказувати причину перевипуску картки?

Ні, в застосунку такого параметру не передбачено.

Що робити, якщо під час перевипуску картки стався технічний збій або не змогли завершити процес перевипуску картки?

У цьому випадку в застосунку стара картка не закриється, а нова не буде активована, тому клієнту рекомендовано звернутися до служби підтримки, яка його проконсультує та допоможе у вирішенні питання.

Що таке пільговий період?

Пільговий період — це період часу, протягом якого банк надає можливість використовувати кошти за рахунок кредитного ліміту з пільговою процентною ставкою 0,00001% річних. Пільговий період на покупки діє з моменту виникнення заборгованості до кінця календарного місяця, що настає через місяць від дати її виникнення, за умови погашення в повному обсязі, тобто триває до 92 днів. Для операцій зі зняття готівки та переказів на картку пільговий період діє з моменту виникнення заборгованості до кінця календарного місяця, наступного за датою її утворення, за умови погашення в повному обсязі, тобто триває до 62 днів. Після повернення всього боргу на картку пільговий період відновлюється і знову стає доступним.

Що таке обовʼязковий місячний платіж та який його розмір?

Це сума мінімального внеску на картку в разі використання кредитного ліміту. Розмір обов’язкового платежу становить 5% від суми використаного кредитного ліміту на кінець місяця, але не менше 100 грн та не більше суми заборгованості.

Коли потрібно внести обовʼязковий платіж?

Обовʼязковий платіж необхідно сплатити не пізніше останнього дня місяця, наступного за місяцем, коли ви користувалися кредитним лімітом. Наприклад, у січні скористались кредитними коштами. Якщо до кінця січня не погасили заборгованість, то до кінця лютого необхідно внести обовʼязковий платіж.

Як відмовитися від кредитного ліміту?

На цей момент відсутня така можливість, але ми вже працюємо над процесом відмови та зменшення кредитного ліміту, який зовсім скоро буде доступний для користувачів.

Чи може банк самостійно зменшити кредитний ліміт та в яких випадках?

Так, зазвичай банк зменшує кредитний ліміт, коли ви не вносите обов'язкові платежі за своїми кредитами вчасно.

Якщо банк не встановив кредитний ліміт, то коли можна його очікувати?

Рішення про встановлення кредитного ліміту залежить від аналізу багатьох факторів і приймається індивідуально для кожного клієнта. Ми радимо користуватися карткою Alliance bank більш активно, тоді кредитний ліміт може бути переглянуто.

Після реєстрації в мобільному застосунку від “Дії” прийшло повідомлення про запит кредитної історії від вашого банку. Що це таке?

Під час реєстрації в нашому застосунку ми робимо запит у бюро кредитних історій для того, щоб зробити розрахунок та прийняти рішення щодо встановлення кредитного ліміту.

Що буде, якщо не повернути кредит вчасно?

На період воєнного стану та 30 днів після його припинення штрафи за кредитом не застосовуються. Але при виході на прострочку інформація про це передається в бюро кредитних історій, що в подальшому впливає на рішення банку щодо видачі кредиту.

Де можна зняти готівку?

За наявності фізичної картки готівку можна отримати в банкоматній мережі і касах Alliance bank та інших українських банків. За наявності лише віртуальної картки необхідно буде завітати у відділення Alliance bank. У будь-якому разі при собі необхідно мати паспорт громадянина України / ID-картку та ІПН.

Як можна поповнити картку?

Картку можна поповнити без комісії в касах Alliance bank та термінальній мережі Easy Pay, а також у касах інших українських банків і термінальних мережах за тарифами інших установ.

Що таке кешбек?

Це бонусна програма, яка дає можливість повернути частину витрачених коштів

Чи нараховується кешбек при розрахунку будь-якою карткою Alliance bank?

Ні, для отримання кешбеку потрібно розраховуватися карткою “Стартова”.

За якими операціями нараховується кешбек?

Кешбек нараховується на покупки за умови розрахунків через термінал у торговельних точках та оплати карткою в Інтернеті, крім винятків МСС.

Як можна переконатись, що кешбек буде зараховано?

Це залежить від того, за яким MCC-кодом зареєстровано термінал, через який проводитиметься оплата. МСС-код можна уточнити в торговій точці.

Чи діє кешбек у закордонних магазинах?

Так, кешбек нараховується незалежно від країни, в якій проводиться платіж.

Як дізнатися МСС-код операції?

Наразі код можна дізнатись через нашу службу підтримки.

За якими операціями кешбек не нараховується?

До таких операцій належать: - зняття готівкових коштів; - Р2Р-переказ із картки на картку; - C2A-переказ із картки на рахунок; - оплата лотерей, азартних ігор, казино; - поповнення різних “електронних гаманців”; - погашення кредитів і будь-які операції на користь фінансових і кредитних організацій; - купівля дорожніх чеків, облігацій, банківських металів; - оплата банківських комісій.

Як увімкнути кешбек у мобільному застосунку?

Нічого вмикати не потрібно. Кешбек починає накопичуватися одразу після здійснення платежів, за якими він нараховується.

Як нараховується кешбек у розмірі 30%, скільки він діє та коли починає діяти кешбек 1%?

До накопичення бонусів у розмірі 500 грн діє кешбек 30%, але не довше 30 днів із дати оформлення картки. Кешбек у розмірі 1% починає діяти після накопичення 500 грн або через 30 днів після оформлення картки.

Як переглянути нарахований кешбек?

У застосунку на головному екрані знизу є віджет “Кешбек”, де відображені деталі та сума накопичених бонусів.

Чи однаковий кешбек нараховується при оплаті особистими та кредитними коштами?

Так, кешбек нараховується однаковий.

Яка максимальна сума для накопичення кешбеку протягом одного календарного місяця?

Без обмежень.

Яка мінімальна сума для виведення кешбеку?

100 грн.

Як вивести кешбек?

У застосунку на головному екрані знизу є віджет “Кешбек”, на якому потрібно натиснути “На картку”, потім “Продовжити” та вказати суму кешбеку для виведення на картку.

Чи можна вивести кешбек на картку іншого банку?

Ні, лише на картку, наявну в мобільному застосунку Alliance.

Чи можна вивести кешбек частинами?

Так, будь-яку суму в межах накопичення, але не менше 100 грн

Чи є комісія при виведенні кешбеку на картку?

Ні, жодних комісій нема, але під час виведення кешбеку на картку утримується податок на прибуток 18% та військовий збір 1,5%.

Чи можна розраховуватися кешбеком?

Ні, не можна, спочатку накопичений кешбек потрібно вивести на картку.

Чи буде виведення кешбеку на картку зараховуватися як оплата обов'язкового щомісячного платежу?

Так, виведений кешбек урахується як оплата заборгованості за кредитом.

Який термін дії кешбеку?

Кешбек згорає через 3 роки. Тобто бонуси, накопичені в березні 2024 року, потрібно вивести на картку до кінця березня 2027 року.

Що таке реферальна програма?

Це простий спосіб, який дозволяє вам, вашим друзям та знайомим отримати винагороду за те, що ви рекомендуєте їм установити мобільний застосунок Alliance.

Як працює реферальна програма?

Банк виплачує винагороду у вигляді кешбеку за встановлення мобільного застосунку та активацію картки “Стартова”: - тому, хто ділиться реферальним посиланням; - тому, хто отримає реферальне посилання.

Яку винагороду можна отримати за реферальною програмою?

Розмір кешбеку, який отримає кожен учасник програми: - той, хто ділиться реферальним посиланням: 100 грн за першого друга, 150 грн — за другого, 250 грн — за кожного наступного; - той, хто отримає реферальне посилання та оформить картку “Стартова”, — 100 грн. Кожен з учасників отримає свою винагороду, коли буде активована картка “Стартова” в того, хто отримав реферальне посилання.

Скільки бонусів можна заробити за реферальною програмою?

Жодних обмежень немає. Чим більше друзів ви запрошуєте, тим більша ваша винагорода.

Кешбек за реферальною програмою сумується з кешбеком за покупки?

Кешбек за обома програмами нараховується на один рахунок, але незалежно один від одного. Тобто протягом першого місяця після активації картки діє кешбек на покупки 30% до накопичення 500 грн, не враховуючи отриманий кешбек за реферальною програмою.

Коли буде виплачено бонус?

Банк виплачує бонус у той же день, коли було оформлено картку “Стартову”, протягом 15 хвилин після її активації.

Як скористатися бонусами?

Банк виплачує бонус на рахунок кешбеку, який можна переказати на свою картку.

Що таке кредит готівкою?

Це кредит, заявку на який можна подати онлайн та в разі позитивного попереднього рішення звернутися до відділення з метою отримання коштів у касі Alliance bank.

Чи можна отримати кредит готівкою на картку?

Ні, кошти можна отримати лише в касі Alliance bank.

Чому на сайті отримав позитивне рішення, але у відділенні відмовили в наданні кредиту?

На сайті приймається попереднє рішення щодо кредиту. У відділенні ж заповнюється повна заявка, і в разі виявлення негативної додаткової інформації у видачі кредиту може бути відмовлено.

Що таке пільговий період?

При поверненні грошей у строк до 14 днів із моменту отримання ви не платите банку ні копійки.

Які документи потрібні для оформлення?

Потрібні лише ваш паспорт та ідентифікаційний код.

Із якого віку можна оформити кредит готівкою?

Оформлення кредиту готівкою можливе для клієнтів віком від 20 до 65 років.

Чи потрібні поручителі або контактні особи?

Ні. Для отримання кредиту банк не вимагає від вас поручителів або будь-якої іншої інформації про третіх осіб.

На що я можу витратити гроші, які беру в кредит?

На все, що ви захочете.

Чи існує комісія за отримання кредиту?

Ні. Жодних платежів, крім комісії за обслуговування кредиту, немає.

Чи маю я оформлювати страхування?

Ні. Жодних страховок та інших платежів.

Як погасити кредит?

Будь-яким зручним для вас способом: або в касі банку, або перерахуванням з іншого банку за реквізитами.

Як розраховується щомісячний платіж?

Щомісячний платіж = сума кредиту/кількість платежів + 3,8% від суми виданого кредиту.

Як дізнатись суму дострокового погашення?

Написати до нашої служби підтримки в будь-який месенджер, натиснувши на значок навушників праворуч зверху на сайті банку, або зателефонувати за номером 0 800 60 22 22 та дізнатися суму до повного погашення. Також це можна зробити безпосередньо в касі банку під час погашення кредиту.

Як відкрити депозит?

Дуже просто, потрібно зробити лише кілька кроків: - завантажте мобільний застосунок Alliance в App Store або в Play Market; - оберіть умови депозиту: термін, можливість поповнення, спосіб виплати відсотків тощо; - внесіть кошти на рахунок; - отримуйте дохід від вашого вкладу.

Як отримати депозитний договір?

Після вибору умов депозиту та перед укладенням договору ви можете переглянути його в мобільному застосунку. Після підписання договору електронним підписом він автоматично надсилається на емейл, зазначений у застосунку, і завжди буде доступний.

Чи можна оформити “Альянс-депозит” у відділенні Alliance bank?

Ні, його можливо оформити лише в застосунку Alliance.

Чи є обмеження за кількістю оформлених договорів “Альянс-депозит” в одній валюті?

Жодних обмежень – відкривайте стільки депозитів, скільки забажаєте.

Чи є обмеження за кількістю оформлених договорів “Альянс-депозит” в одній валюті?

Жодних обмежень – відкривайте стільки депозитів, скільки забажаєте.

Якщо буде кілька оформлених депозитів, то як їх відрізняти?

У мобільному застосунку в налаштуваннях депозиту можна назвати його як завгодно. Таким чином, зручно розрізняти свої вклади та накопичувати на бажану мрію чи досягати певної мети.

Яка мінімальна сума для оформлення “Альянс-депозиту”?

1 000 гривень, 100 доларів США, 100 євро.

Яка максимальна сума “Альянс-депозиту”?

Максимальної суми немає.

На який термін можна розмістити “Альянс-депозит”?

Від 1 до 24 місяців.

Коли потрібно внести гроші на “Альянс-депозит”?

Депозит можна поповнити протягом 5 календарних днів із дати відкриття. Якщо грошові кошти не надходять на рахунок через 5 днів, то на 6-й день депозитний договір закривається.

Яким чином нараховуються відсотки за “Альянс-депозитом”?

Відсотки починають нараховуватися з дня, наступного за днем надходження до банку грошових коштів. День закінчення депозиту входить у нарахування відсотків.

Яку валюту можна обрати для “Альянс-депозиту”?

- гривня (UAH); - долар США (USD); - євро (EUR).

Яким чином виплачуються відсотки за “Альянс-депозитом”?

Можна обрати один із варіантів: - щомісячна виплата на картку (відсотки будуть автоматично зараховані на вашу картку в Alliance bank); - капіталізація (відсотки додаються до суми депозиту, збільшуючи його розмір).

Чи можна поповнювати “Альянс-депозит”?

Так, поповнювати депозит можна протягом усього терміну його дії.

Як можна поповнити “Альянс-депозит”?

Є кілька варіантів поповнення: - переказом із будь-якої картки в застосунку Alliance; - готівкою у відділенні банку; - поповнення за реквізитами з іншого банку.

Чи можна поповнити “Альянс-депозит” із картки “Стартова” за рахунок кредитних коштів?

Ні, депозит можна поповнити лише за рахунок власних коштів.

Чи можна поповнити “Альянс-депозит” на 1 млн грн або 10 млн грн?

Так, можна, але таке поповнення необхідно робити у відділенні Alliance bank, також варто заздалегідь підготувати документи, які підтверджують походження цих коштів.

Як поповнити валютний “Альянс-депозит”?

Для поповнення валютного депозиту з картки Alliance bank необхідно мати відкриту картку у відповідній валюті. В інших випадках можна внести готівку у відділеннях банку.

Як отримати суму вкладу після завершення строку “Альянс-депозиту”?

Можливі такі варіанти: - на картку, відкриту в Alliance bank; - готівкою у відділенні банку.

Чи змінюється процентна ставка під час строку дії “Альянс-депозиту”?

Ні, в жодному разі. До завершення строку депозиту ставка буде така, як на момент оформлення. Також звертаємо увагу на те, що в разі зміни депозитних ставок у період між відкриттям депозиту та його поповненням процентна ставка за депозитом діятиме така, як на момент оформлення депозитного договору.

Чи є автопролонгація за “Альянс-депозитом”?

Так. Після закінчення строку депозит автоматично продовжується на той самий термін. Автопролонгацію можна скасувати в застосунку одразу після оформлення та в будь-який момент дії депозиту.

На яких умовах продовжується “Альянс-депозит” після автопролонгації?

Продовження депозиту на новий строк відбувається за процентною ставкою та на умовах, що діють у банку на дату продовження депозиту на новий строк. По завершенні депозиту буде доступна можливість протягом 5 календарних днів відмовитися від продовження вкладу та отримати свої кошти на картку чи готівкою у відділенні.

Чи можна достроково розірвати “Альянс-депозит”?

Наразі такої можливості немає. Цей функціонал перебуває в розробці, і, щойно він зʼявиться, ми додамо можливість оформлювати депозит із достроковим розірванням у застосунку Alliance.

Чи потрібно сплачувати податки з депозиту?

Так. Податок на прибуток із депозиту становить 19,5%, із яких 18% — ПДФО (податок на доходи фізичних осіб), а 1,5% – військовий збір. Наголошуємо, що податок стягується з суми нарахованих процентів. Банк виступає в ролі податкового агента і самостійно перераховує необхідну суму до бюджету.

Якою сумою захищений депозитний вклад ФГВФО?

Усі вклади клієнтів Alliance bank гарантовані на 100% ФГВФО протягом дії воєнного стану в Україні та трьох місяців після його скасування чи припинення. Фонд відшкодує кожному вкладнику повну суму вкладу включно з відсотками. Після припинення дії воєнного стану сума відшкодування не може перевищувати 600 тис. грн. Реєстраційний номер Alliance bank як учасника фонду № 023 від 18.10.2012 р., свідоцтво № 023 від 02.12.1999 р.

Як можна користуватися послугою?

Користуватися індивідуальним сейфом можете ви самі, довірена особа або ваша компанія як юридична особа. Достатньо лише укласти договір від імені компанії.

Які документи потрібні для оформлення?

Потрібні паспорт або інший документ, який підтверджує вашу особу, та ІПН. Для компанії, як юридичної особи, потрібні реєстраційні документи та документи уповноваженої фізичної особи.

Як сплатити?

Для оренди банківської скриньки ви оформлюєте договір оренди на потрібний термін (плата за останній день користування індивідуальним сейфом не нараховується). Менеджер відділення оформить рахунок відповідно до обраного терміну оренди. Ви сплачуєте рахунок зручним для вас способом. У разі необхідності продовжити термін оренди скриньки потрібно повідомити менеджера і сплатити додатковий рахунок на додатковий термін. При продовженні терміну користування сейфом тариф розраховується з діапазону за кількість днів відповідної пролонгації.

Що не можна зберігати в банківських комірках?

- Зброю, боєприпаси, вибухові матеріали. - Військову техніку. - Наркотичні, отруйні, токсичні, легкозаймисті речовини. - Предмети, що створюють сильне електромагнітне поле. - Украдені речі, які вам не належать. - Предмети, вилучені з обігу відповідно до законодавства України. - Предмети, зберігання яких або користування якими може заподіяти шкоду банку, самому клієнту або іншим особам. - Харчові продукти.

Що буде, якщо я загублю/пошкоджу ключ від сейфової комірки?

У такому разі банк замовляє новий ключ, вартість якого компенсується із заставної суми за ключ (відповідно до тарифу), яку ви вносите на початку оренди скриньки. Або ви можете оформити договір добровільного страхування відповідальності «МІЙ КЛЮЧ», який звільняє від розміщення застави за ключ, на який діє гнучка тарифна сітка з урахуванням терміну оренди сейфа.

Які гарантії, що ніхто, крім мене, не зможе скористатися моєю коміркою?

До депозитарію допускаються тільки орендатори сейфових скриньок з умовою пред’явлення документів, що посвідчують особу. Також допускаються довірені особи за умови пред’явлення нотаріальної довіреності, особистих документів та наявності оригінала ключа відмикання. Другий ключ дозволу зберігається в банку в окремому сейфі та використовується відповідальним працівником банку у разі візиту клієнта до депозитарію. Відкрити сейф за допомогою лише одного ключа неможливо. Тож передбачені всі умови охорони депозитарію та безпеки доступу до сейфа і ключів.

Що буде, якщо я не сплачу за продовження користуванням сейфовою коміркою та не заберу з неї свої речі?

Якщо ви не з’явились у банк для припинення користування сейфом та вилучення цінностей протягом 30 (тридцяти) днів із дня закінчення строку користування сейфом, банк має право відкрити сейф та передати до сховища банку майно, що там міститься, у порядку, визначеному умовами Публічного договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб. При цьому орендна плата нараховується далі і є боргом клієнта перед банком.

Чи має право банк без мого відома / без мого дозволу самостійно відкрити мою сейфову комірку?

Відкрити сейф без вашої присутності можливо в таких випадках: 1) із попереднім письмовим повідомленням: у разі неявки для припинення користування сейфом протягом 30 (тридцяти) днів із дня закінчення строку користування сейфом; у разі якщо цінності, що зберігаються у сейфі, будуть заподіювати пряму чи непряму шкоду (наприклад, радіоактивне випромінювання, різкий запах тощо) на обладнання або приміщення банку в цілому із метою вживання екстрених заходів для негайного усунення такого впливу; 2) без попереднього повідомлення: за необхідності порятунку цінностей у разі виникнення небезпечних обставин; у разі надходження до банку документів, що підтверджують смерть орендаря (на підставі відповідних документів); на виконання рішення суду; в інших випадках, передбачених чинним законодавством України.

Чи можу я достроково розірвати термін оренди скриньки або замінити сейфову скриньку?

Так, звісно, можете. У разі дострокового розірвання договору оренди сума оплати за невикористаний строк користування індивідуальним сейфом не повертається. За потреби зміни сейфа на менший або на більший виконується процедура розірвання договору, при цьому сума оплати за невикористаний строк користування не повертається.

Як зареєструватися в мобільному застосунку Alliance?

Потрібно завантажити застосунок на App Store або в Play Market, авторизуватися за допомогою номера телефону українського мобільного оператора, вибрати продукт для оформлення та надати документи банку за допомогою “Дії” або відеочату з працівником контакт-центру. При оформленні будь-якого вибраного продукту обовʼязково відкриється картка “Стартова”.

Я вже є клієнтом банку, то навіщо мені відкривати картку “Стартова”?

Відкриття картки “Стартова” є обовʼязковою умовою для реєстрації в мобільному застосунку. Без цього реєстрація в застосунку Alliance неможлива.

Хто може відкрити рахунок ФОП у мобільному застосунку?

Лише ФОП. Якщо в реєстрі не буде знайдено даних реєстрації ФОП, то відкриється лише картка “Стартова”.

Хто може відкрити рахунок ЮО в мобільному застосунку?

Лише директор організації. Ні головний бухгалтер, ні власник (якщо він не є директором) не може цього зробити.

Якщо я вже є клієнтом банку, то чи відобразяться мої наявні картки/рахунки в застосунку?

Так, усі ваші картки/рахунки будуть відображені в мобільному застосунку.

Оформив рахунок ФОП/ЮО, але чомусь іще відкрилась кредитна картка. Я її не замовляв.

Усе правильно. Умовою реєстрації в мобільному застосунку є обовʼязкове оформлення кредитної картки “Стартова”, яка відкривається абсолютно безкоштовно до рахунку ФОП/ЮО.

Чи можна зареєструватися в мобільному застосунку, якщо немає ІПН?

Оригінали паспорта (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт) та ІПН є обовʼязковими документами для проходження ідентифікації через відеочат. Якщо при собі немає ІПН, то зареєструватися в застосунку неможливо, але це можна зробити пізніше, коли матимете із собою всі необхідні документи.Якщо ІПН відсутній із причини відмови від його присвоєння, то: - у паспорті має бути відповідна позначка; - в ID-картці на зворотній стороні в полі РНОКПП має бути прописано слово «ВІДМОВА».

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я або хтось із моїх родичів не є ПЕП. Що таке ПЕП?

Це термін, який використовується для опису осіб, які обіймають або обіймали високі посади в уряді чи державних органах, а також їхніх родичів чи близьких асоційованих осіб. Якщо ви та/або ваші родичі не є політиками, вищими посадовими особами, суддями, дипломатами, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я не є платником податків США. Що це значить?

У лютому 2017 року між Україною і США було укладено міжурядову угоду для поліпшення виконання податкових правил і застосування положень закону США «Про податкові вимоги до іноземних рахунків» (FATCA). Згідно з нею всі українські фінансові установи (банки, страхові компанії, депозитарії) зобов'язані надавати відомості про рахунки, відкриті американцями. Детальніше можна ознайомитися тут. Якщо ви не є платником податків США, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Які вимоги до смартфона, щоб завантажити мобільний застосунок?

Мінімальна версія операційної системи: - для Android — 7; - для iOS — 13.4.

Чи є підтримка Apple Pay та Google Pay?

Так, для цього потрібно додати картку до електронного гаманця.

Як змінити адресу електронної пошти в мобільному застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч), у розділі “Безпека” обрати “E-mail” та змінити на новий.

Як змінити ПІН-код до мобільного застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч) та в розділі “Безпека” обрати “Змінити ПІН-код”.

Як відновити ПІН-код до мобільного застосунку?

Відновити ПІН-код до застосунку можна через звернення до служби підтримки.

Як дізнатися ПІН-код до картки?

За замовчуванням ПІН-код до картки аналогічний ПІН-коду до мобільного застосунку.

Як змінити ПІН-код до картки?

У застосунку на головному екрані натиснути на картку, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” обрати “ПІН-код”.

Як заблокувати/розблокувати картку?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” пересунути повзунок біля “Блокування картки” для потрібної дії.

Як змінити ліміти на розрахунки за карткою?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Ліміти” виставити необхідні значення.

Де подивитися реквізити картки/рахунку (IBAN)?

У разі потреби швидкого копіювання номера картки потрібно на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані натиснути на лівий нижній куток на картці з останніми 4 цифрами.Також є кілька варіантів, як переглянути повні реквізити: - на головному екрані на віджеті картки натиснути на “...” у правому нижньому кутку та в розділі “Інше” обрати “Реквізити картки”; - на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані — ще раз на картку; - на головному екрані натиснути на віджет картки, на новому екрані під карткою прогорнути до останньої кнопки “Реквізити картки” та натиснути на неї.

Чи можна переглянути всі платежі за карткою/рахунком?

Так, це можна зробити як за конкретною карткою, так і за всіма одразу. У застосунку на головному екрані під віджетом із картками показана інформація за трьома останніми платежами. Якщо натиснути на кнопку “Всі”, то відкриється екран “Фінансова стрічка” для всіх карток, наявних у клієнта. Якщо необхідно подивитися виписку за однією з карток, то потрібно натиснути на віджет картки, і на новому екрані під карткою відобразиться її “Фінансова стрічка”. При натисканні на значок лупи можна перейти до фільтрів, які полегшують пошук потрібного платежу.

Де можна переглянути тарифи за продуктами?

Детально з тарифами можна ознайомитися тут.

Де подивитися перелік відділень банку?

У застосунку на головному екрані перейти у “Профіль” та знизу обрати “Точки обслуговування”.

Що таке рахунок для бізнесу?

Це поточний рахунок, який відкривається юридичними особами та ФОП для зберігання коштів і здійснення безготівкових платежів у національній або іноземній валюті відповідно до умов договору на розрахунково-касове обслуговування та вимог законодавства.

Чи можна дистанційно відкрити рахунок ФОП/ЮО?

Так, під час реєстрації в мобільному застосунку Alliance потрібно вибрати “Рахунок ФОП” або “Рахунок ЮО”. Також додатково безкоштовно буде відкрита особиста картка “Стартова”.

Які документи потрібні для відкриття рахунку ФОП?

Є два способи надання документів для відкриття рахунку ФОП: - “Дія”: у додатку мають бути ID-картка або закордонний паспорт та ІПН; - відеочат: потрібно мати з собою оригінали документів, які підтверджують особу (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт), та ІПН.

Які документи потрібні для відкриття рахунку ЮО?

Для відкриття рахунку ЮО потрібно надати документи для ідентифікації директора (як фізичної особи) та документи щодо компанії. Є два способи надання директором документів для ідентифікації фізичної особи: - “Дія”: у додатку мають бути ID-картка або закордонний паспорт та ІПН; - відеочат: потрібно мати з собою оригінали документів, які підтверджують особу (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт), та ІПН і зробити їх фото. Також потрібно сфотографувати такі документи щодо компанії: - документ, який підтверджує повноваження директора в компанії; - структура власності; - статут (модельний, електронний або нотаріально завірений).

У яких валютах можна відкрити рахунок ФОП/ЮО?

На цей момент можливе оформлення онлайн рахунку лише у гривні. У валюті це можна зробити у відділенні. Після оформлення валютного рахунку у відділенні він буде відображений також у застосунку.

Яка плата за обслуговування бізнес-рахунку?

Перший рік обслуговування тарифного пакета “Онлайн” — безкоштовно. Починаючи з другого року щомісячна плата становить: - для ФОП — 100 грн; - для ЮО — 250 грн. Плата не залежить від кількості рахунків. У разі відсутності платежів у звітному місяці комісія не нараховується.

Чи можна отримати пластикову картку до бізнес-рахунку?

Наразі можливе оформлення лише віртуальної картки. Пластик для бізнес-картки вже готовий, і зовсім скоро його можна буде замовити. Скажемо вам по секрету: він дуже гарний.

Чи надається кредитний ліміт на картку ФОП?

Для клієнтів ФОП у нас є окремі пропозиції, з якими можна ознайомитися за посиланням. Також хочемо звернути вашу увагу, що відкрити рахунок ФОП у нашому банку можна дистанційно за допомогою нового застосунку Alliance як у Play Market, так і в App Store. Відкривши дистанційно бізнес-рахунок за допомогою застосунку Alliance, ви можете подати заявку на сайті на бізнес-кредит, і ми зарахуємо вам кошти без відвідування відділення.

Які саме платежі можна здійснювати в застосунку?

У застосунку можна здійснювати комерційні платежі на свої та чужі рахунки в межах та поза межами Alliance bank, а також платежі на рахунки Державної казначейської служби України.

Чи є комісія за виведення коштів із рахунку ФОП на особисту картку Alliance bank?

Ні, комісія відсутня.

Яка комісія за платежі?

Платежі на свої та чужі рахунки в межах Alliance bank та платежі для сплати податків — без комісії. Платежі на свої та чужі рахунки в інших українських банках: - без комісії, якщо платіж становить 0–1000 грн; - 5 грн, якщо платіж становить 1000,01–100 000 грн; - 10 грн, якщо платіж перевищує 100 000,01 грн.

Яка комісія за зняття коштів із бізнес-картки?

Комісія за зняття готівки за допомогою бізнес-картки або з рахунку в Alliance bank становить 1%, у мережі банкоматів інших банків – 1% + 5 грн.

Де можна зняти готівку з рахунку для бізнесу?

Готівкові кошти можна зняти за допомогою картки до рахунку для бізнесу у: - касі відділення Alliance bank; - банкоматах Alliance bank та банкоматах інших банків.

Чи є випуск хмарного КЕП?

Так, є безкоштовна послуга з оформлення хмарного КЕП для ФОП та ЮО.

Де можна ознайомитися з договором на рахунок?

Договір на рахунок для бізнесу, тарифи та інші документи доступні за посиланням, а також у застосунку під час реєстрації в момент вибору продукту.

Як можна оформити бізнес-кредит?

Усе дуже просто! Для цього потрібно залишити заявку на сайті, завантажити документи та очікувати на рішення. У разі завантаження не всіх документів або виникнення додаткових запитань із вами звʼяжеться менеджер банку для уточнення інформації.

Які вимоги до позичальників?

Основні вимоги: - вік позичальника — від 23 до 65 років; - строк діяльності ФОП — 6 міс., ЮО — 12 міс.; - фінансова звітність; - наявність КЕП (окрім КЕП, який розміщено на токені); - наявність безготівкового обігу за рахунками для ФОП за останні 6 міс., для ЮО – 12 міс.; - не здійснювалась зміна засновника компанії менше ніж півроку до подання заявки на кредит (для ЮО).

Як клієнту сплатити платежі за бізнес-кредитом?

Внесення платежів здійснюється щомісячно шляхом забезпечення клієнтом позитивного сальдо на його поточному рахунку або на рахунку для погашення кредиту (зазначений у договорі) в сумах і в дати, зазначені в установленому графіку. Банк здійснює договірне списання грошових коштів із поточного або з відкритого для погашення кредиту рахунку клієнта в строки і в розмірах, як передбачено умовами договору.

Чи можливе дострокове погашення бізнес-кредиту?

Так, це можливо. Але варто зазначити: якщо дострокове погашення здійснюється у перші 4 місяці з дня видачі кредиту, то клієнт має сплатити комісію у розмірі 1%. Плата нараховується на суму, яка перевищує плановий платіж згідно з графіком, і вноситься у день дострокового/частково погашення кредиту.

Чи є комісія за видачу та обслуговування бізнес-кредиту?

Ні, комісії немає.

Який максимальний термін бізнес-кредиту?

24 місяці.

Як часто потрібно обнуляти овердрафт?

Максимальний термін безперервного користування овердрафтом — 60 днів.

Чи є комісія за видачу овердрафту?

Так, є разова комісія у розмірі 0,5%.

Чи можливо змінити ліміт за овердрафтом у період дії договору?

Так, новий ліміт установлюється щомісячно і залежить від проведених обігів за рахунком у банку.

Який порядок сплати відсотків за овердрафтом та кредитною лінією?

Погашення відсотків за попередній місяць здійснюється щомісячно з 1-го по 10-те число наступного місяця шляхом забезпечення клієнтом позитивного сальдо на його поточному рахунку або на рахунку для погашення кредиту (зазначеного в договорі) у сумах, достатніх для погашення.

На який термін можливо замовити транші за кредитною лінією?

На період тривалістю 30/60/90/180 днів.

Чи є комісія за встановлення кредитної лінії?

Так, є разова комісія у розмірі 1%.

Який порядок нарахування процентів за кредитами?

Проценти нараховуються щомісячно на фактичну заборгованість за кредитом.

Чи вимагає банк переведення чистого обігу від ведення діяльності?

Так, частково, згідно з рішенням щодо надання фінансування.

Чи обов'язково відкривати рахунок в Alliance bank для отримання кредитних продуктів?

Так, обов’язково.

Який строк дії кредитного рішення банку про надання фінансування?

Рішення про надання фінансування дійсне протягом 30 днів.

Що таке банківська гарантія?

Банківська гарантія — це зобов'язання банку виплатити певну суму за свого клієнта у разі невиконання ним зобов'язань за контрактом.

Навіщо потрібна банківська гарантія?

Банківська гарантія є однією з форм забезпечення, надання якого можуть вимагати замовники торгів та/або закордонні партнери. Гарантія – це зобов’язання банку виплатити за клієнта визначену суму особі, на користь якої надано гарантію, навіть якщо сам клієнт не зможе виконати свої зобов'язання самостійно. Надання банківської гарантії мотивує сторони виконувати свої зобов'язання за контрактами/умовами тендера та підтверджує серйозність намірів сторін за ЗЕД-договорами.

Що таке авізування?

Авізування – надсилання іншому учаснику гарантійної угоди офіційного сповіщення про проведення тієї чи іншої операції (випуск, змінення, ануляція тощо).

Що таке “комісія за зобов’язання”?

Комісія, що являє собою винагороду банку за ризик і надане зобов’язання (платити за гарантією), не забезпечене фінансовим покриттям клієнта. Ця комісія виражається, як правило, у процентах річних.

Яким є час прийняття рішення про надання гарантій?

До 5 робочих днів із моменту подання принципалом повного пакета документів у банк.

Які треба виконати вимоги для оформлення гарантії?

Для оформлення банківської гарантії підприємство має вести беззбиткову діяльність та не мати простроченої заборгованості перед кредиторами.

Чи потрібно надавати контракти для відкриття гарантії?

Так, це обов’язкова умова при оформленні гарантій.

Чи потрібно забезпечити страхування гарантії?

Страхування предмета застави є обов’язковим (на користь банку на суму ринкової вартості в СК, акредитованої в банку).

Що можна запропонувати як забезпечення гарантії?

Як застава приймаються майно (нерухомість, земельні ділянки, товари в обігу та інше), фінансова порука юридичних осіб та фінансова порука власників, загальна частка корпоративних прав яких у статутному капіталі клієнта становить не менше ніж 51%.

Що необхідно зробити для закриття гарантії?

Гарантія закривається автоматично після закінчення терміну її дії. Для дострокового закриття гарантії на паперовому носії необхідно надати: оригінал банківської гарантії з супровідним листом від бенефіціара про повернення гарантії або лист принципала та/чи бенефіціара про те, що настали обставини, передбачені тендерною документацією, за яких гарантія припиняється. Ця інформація щодо настання обставин повинна підтверджуватися даними Prozorro. Для дострокового закриття гарантії в електронній формі необхідно надати: лист від організатора торгів про звільнення банку від зобов’язань за цією гарантією або лист принципала та/чи бенефіціара про те, що настали обставини, передбачені тендерною документацією, за яких гарантія припиняється. Ця інформація щодо настання обставин повинна підтверджуватися даними Prozorro.

Чи працюєте ви з high risk?

Так, працюємо.

Чи можливо підключити ФОП?

Так, звичайно, це можливо. Жодних обмежень – потрібно лише кілька хвилин вашого часу.

Які можливі варіанти підключення?

Можливі підключення Host-to-host – для PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), а також HPP (Hosted Payment Page).

Чи є власний кабінет для мерчанта?

Так, є.

Коли відбувається відшкодування коштів?

Відшкодування здійснюється протягом наступного робочого дня.

Від якої МПC можливий прийом оплати?

Visa та MasterCard.

Чи безпечно використовувати Alliance Pay?

Так, тому що ми щодня працюємо над тим, аби забезпечити вам найвищий рівень безпеки: наше серверне оточення відповідає стандартам PCI DSS, банк — принципальний учасник МПС Visa & MC, а також підтримує технологію Verified by Visa та Mastercard Securecode.

Чи надає банк підтримку?

Хіба може бути інакше? Ми надаємо підтримку 24/7 та документальний супровід!

Чи приймається оплата від іноземних банків?

Звичайно, оплата приймається як від українських, так і від іноземних банків.

Чи є у вас партнерська програма та індивідуальні умови стосовно агентських чи партнерських договорів?

Так, відкриті до співпраці.

Чи працюєте з агрегаторами платежів?

Так, працюємо.

Яка комісія за українськими картками?

Комісія за українськими картками за умов обігу до 500 тис. грн на місяць – 2%. Якщо обіг більший, комісія визначається індивідуально.

Як зареєструватися в мобільному застосунку Alliance?

Потрібно завантажити застосунок на App Store або в Play Market, авторизуватися за допомогою номера телефону українського мобільного оператора, вибрати продукт для оформлення та надати документи банку за допомогою “Дії” або відеочату з працівником контакт-центру. При оформленні будь-якого вибраного продукту обовʼязково відкриється картка “Стартова”.

Я вже є клієнтом банку, то навіщо мені відкривати картку “Стартова”?

Відкриття картки “Стартова” є обовʼязковою умовою для реєстрації в мобільному застосунку. Без цього реєстрація в застосунку Alliance неможлива.

Хто може відкрити рахунок ФОП у мобільному застосунку?

Лише ФОП. Якщо в реєстрі не буде знайдено даних реєстрації ФОП, то відкриється лише картка “Стартова”.

Хто може відкрити рахунок ЮО в мобільному застосунку?

Лише директор організації. Ні головний бухгалтер, ні власник (якщо він не є директором) не може цього зробити.

Якщо я вже є клієнтом банку, то чи відобразяться мої наявні картки/рахунки в застосунку?

Так, усі ваші картки/рахунки будуть відображені в мобільному застосунку.

Оформив рахунок ФОП/ЮО, але чомусь іще відкрилась кредитна картка. Я її не замовляв.

Усе правильно. Умовою реєстрації в мобільному застосунку є обовʼязкове оформлення кредитної картки “Стартова”, яка відкривається абсолютно безкоштовно до рахунку ФОП/ЮО.

Чи можна зареєструватися в мобільному застосунку, якщо немає ІПН?

Оригінали паспорта (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт) та ІПН є обовʼязковими документами для проходження ідентифікації через відеочат. Якщо при собі немає ІПН, то зареєструватися в застосунку неможливо, але це можна зробити пізніше, коли матимете із собою всі необхідні документи.Якщо ІПН відсутній із причини відмови від його присвоєння, то: - у паспорті має бути відповідна позначка; - в ID-картці на зворотній стороні в полі РНОКПП має бути прописано слово «ВІДМОВА».

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я або хтось із моїх родичів не є ПЕП. Що таке ПЕП?

Це термін, який використовується для опису осіб, які обіймають або обіймали високі посади в уряді чи державних органах, а також їхніх родичів чи близьких асоційованих осіб. Якщо ви та/або ваші родичі не є політиками, вищими посадовими особами, суддями, дипломатами, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я не є платником податків США. Що це значить?

У лютому 2017 року між Україною і США було укладено міжурядову угоду для поліпшення виконання податкових правил і застосування положень закону США «Про податкові вимоги до іноземних рахунків» (FATCA). Згідно з нею всі українські фінансові установи (банки, страхові компанії, депозитарії) зобов'язані надавати відомості про рахунки, відкриті американцями. Детальніше можна ознайомитися тут. Якщо ви не є платником податків США, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Які вимоги до смартфона, щоб завантажити мобільний застосунок?

Мінімальна версія операційної системи: - для Android — 7; - для iOS — 13.4.

Чи є підтримка Apple Pay та Google Pay?

Так, для цього потрібно додати картку до електронного гаманця.

Як змінити адресу електронної пошти в мобільному застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч), у розділі “Безпека” обрати “E-mail” та змінити на новий.

Як змінити ПІН-код до мобільного застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч) та в розділі “Безпека” обрати “Змінити ПІН-код”.

Як відновити ПІН-код до мобільного застосунку?

Відновити ПІН-код до застосунку можна через звернення до служби підтримки.

Як дізнатися ПІН-код до картки?

За замовчуванням ПІН-код до картки аналогічний ПІН-коду до мобільного застосунку.

Як змінити ПІН-код до картки?

У застосунку на головному екрані натиснути на картку, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” обрати “ПІН-код”.

Як заблокувати/розблокувати картку?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” пересунути повзунок біля “Блокування картки” для потрібної дії.

Як змінити ліміти на розрахунки за карткою?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Ліміти” виставити необхідні значення.

Де подивитися реквізити картки/рахунку (IBAN)?

У разі потреби швидкого копіювання номера картки потрібно на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані натиснути на лівий нижній куток на картці з останніми 4 цифрами.Також є кілька варіантів, як переглянути повні реквізити: - на головному екрані на віджеті картки натиснути на “...” у правому нижньому кутку та в розділі “Інше” обрати “Реквізити картки”; - на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані — ще раз на картку; - на головному екрані натиснути на віджет картки, на новому екрані під карткою прогорнути до останньої кнопки “Реквізити картки” та натиснути на неї.

Чи можна переглянути всі платежі за карткою/рахунком?

Так, це можна зробити як за конкретною карткою, так і за всіма одразу. У застосунку на головному екрані під віджетом із картками показана інформація за трьома останніми платежами. Якщо натиснути на кнопку “Всі”, то відкриється екран “Фінансова стрічка” для всіх карток, наявних у клієнта. Якщо необхідно подивитися виписку за однією з карток, то потрібно натиснути на віджет картки, і на новому екрані під карткою відобразиться її “Фінансова стрічка”. При натисканні на значок лупи можна перейти до фільтрів, які полегшують пошук потрібного платежу.

Де можна переглянути тарифи за бізнес-рахунком?

Детально з тарифами можна ознайомитися тут.

Де подивитися перелік відділень банку?

У застосунку на головному екрані перейти у “Профіль” та знизу обрати “Точки обслуговування”.

Що таке рахунок для бізнесу?

Це поточний рахунок, який відкривається юридичними особами та ФОП для зберігання коштів і здійснення безготівкових платежів у національній або іноземній валюті відповідно до умов договору на розрахунково-касове обслуговування та вимог законодавства.

Чи можна дистанційно відкрити рахунок ФОП/ЮО?

Так, під час реєстрації в мобільному застосунку Alliance потрібно вибрати “Рахунок ФОП” або “Рахунок ЮО”. Також додатково безкоштовно буде відкрита особиста картка “Стартова”.

Які документи потрібні для відкриття рахунку ФОП?

Є два способи надання документів для відкриття рахунку ФОП: - “Дія”: у додатку мають бути ID-картка або закордонний паспорт та ІПН; - відеочат: потрібно мати з собою оригінали документів, які підтверджують особу (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт), та ІПН.

Які документи потрібні для відкриття рахунку ЮО?

Для відкриття рахунку ЮО потрібно надати документи для ідентифікації директора (як фізичної особи) та документи щодо компанії. Є два способи надання директором документів для ідентифікації фізичної особи: - “Дія”: у додатку мають бути ID-картка або закордонний паспорт та ІПН; - відеочат: потрібно мати з собою оригінали документів, які підтверджують особу (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт), та ІПН і зробити їх фото. Також потрібно сфотографувати такі документи щодо компанії: - документ, який підтверджує повноваження директора в компанії; - структура власності; - статут (модельний, електронний або нотаріально завірений).

У яких валютах можна відкрити рахунок ФОП/ЮО?

На цей момент можливе оформлення онлайн рахунку лише у гривні. У валюті це можна зробити у відділенні. Після оформлення валютного рахунку у відділенні він буде відображений також у застосунку.

Яка плата за обслуговування бізнес-рахунку?

Перший рік обслуговування тарифного пакета “Онлайн” — безкоштовно. Починаючи з другого року щомісячна плата становить: - для ФОП — 100 грн; - для ЮО — 250 грн. Плата не залежить від кількості рахунків. У разі відсутності платежів у звітному місяці комісія не нараховується.

Чи можна отримати пластикову картку до бізнес-рахунку?

Наразі можливе оформлення лише віртуальної картки. Пластик для бізнес-картки вже готовий, і зовсім скоро його можна буде замовити. Скажемо вам по секрету: він дуже гарний.

Чи надається кредитний ліміт на картку ФОП?

Для клієнтів ФОП у нас є окремі пропозиції, з якими можна ознайомитися за посиланням. Також хочемо звернути вашу увагу, що відкрити рахунок ФОП у нашому банку можна дистанційно за допомогою нового застосунку Alliance як у Play Market, так і в App Store. Відкривши дистанційно бізнес-рахунок за допомогою застосунку Alliance, ви можете подати заявку на сайті на бізнес-кредит, і ми зарахуємо вам кошти без відвідування відділення.

Які саме платежі можна здійснювати в застосунку?

У застосунку можна здійснювати комерційні платежі на свої та чужі рахунки в межах та поза межами Alliance bank, а також платежі на рахунки Державної казначейської служби України.

Чи є комісія за виведення коштів із рахунку ФОП на особисту картку Alliance bank?

Ні, комісія відсутня.

Яка комісія за платежі?

Платежі на свої та чужі рахунки в межах Alliance bank та платежі для сплати податків — без комісії. Платежі на свої та чужі рахунки в інших українських банках: - без комісії, якщо платіж становить 0–1000 грн; - 5 грн, якщо платіж становить 1000,01–100 000 грн; - 10 грн, якщо платіж перевищує 100 000,01 грн.

Яка комісія за зняття коштів із бізнес-картки?

Комісія за зняття готівки за допомогою бізнес-картки або з рахунку в Alliance bank становить 1%, у мережі банкоматів інших банків – 1% + 5 грн.

Де можна зняти готівку з рахунку для бізнесу?

Готівкові кошти можна зняти за допомогою картки до рахунку для бізнесу у: - касі відділення Alliance bank; - банкоматах Alliance bank та банкоматах інших банків.

Чи є випуск хмарного КЕП?

Так, є безкоштовна послуга з оформлення хмарного КЕП для ФОП та ЮО.

Де можна ознайомитися з договором на рахунок?

Договір на рахунок для бізнесу, тарифи та інші документи доступні за посиланням, а також у застосунку під час реєстрації в момент вибору продукту.

Як можна оформити бізнес-кредит?

Усе дуже просто! Для цього потрібно залишити заявку на сайті, завантажити документи та очікувати на рішення. У разі завантаження не всіх документів або виникнення додаткових запитань із вами звʼяжеться менеджер банку для уточнення інформації.

Які вимоги до позичальників?

Основні вимоги: - вік позичальника — від 23 до 65 років; - строк діяльності ФОП — 6 міс., ЮО — 12 міс.; - фінансова звітність; - наявність КЕП (окрім КЕП, який розміщено на токені); - наявність безготівкового обігу за рахунками для ФОП за останні 6 міс., для ЮО – 12 міс.; - не здійснювалась зміна засновника компанії менше ніж півроку до подання заявки на кредит (для ЮО).

Як клієнту сплатити платежі за бізнес-кредитом?

Внесення платежів здійснюється щомісячно шляхом забезпечення клієнтом позитивного сальдо на його поточному рахунку або на рахунку для погашення кредиту (зазначений у договорі) в сумах і в дати, зазначені в установленому графіку. Банк здійснює договірне списання грошових коштів із поточного або з відкритого для погашення кредиту рахунку клієнта в строки і в розмірах, як передбачено умовами договору.

Чи можливе дострокове погашення бізнес-кредиту?

Так, це можливо. Але варто зазначити: якщо дострокове погашення здійснюється у перші 4 місяці з дня видачі кредиту, то клієнт має сплатити комісію у розмірі 1%. Плата нараховується на суму, яка перевищує плановий платіж згідно з графіком, і вноситься у день дострокового/частково погашення кредиту.

Чи є комісія за видачу та обслуговування бізнес-кредиту?

Ні, комісії немає.

Який максимальний термін бізнес-кредиту?

24 місяці.

Як часто потрібно обнуляти овердрафт?

Максимальний термін безперервного користування овердрафтом — 60 днів.

Чи є комісія за видачу овердрафту?

Так, є разова комісія у розмірі 0,5%.

Чи можливо змінити ліміт за овердрафтом у період дії договору?

Так, новий ліміт установлюється щомісячно і залежить від проведених обігів за рахунком у банку.

Який порядок сплати відсотків за овердрафтом та кредитною лінією?

Погашення відсотків за попередній місяць здійснюється щомісячно з 1-го по 10-те число наступного місяця шляхом забезпечення клієнтом позитивного сальдо на його поточному рахунку або на рахунку для погашення кредиту (зазначеного в договорі) у сумах, достатніх для погашення.

На який термін можливо замовити транші за кредитною лінією?

На період тривалістю 30/60/90/180 днів.

Чи є комісія за встановлення кредитної лінії?

Так, є разова комісія у розмірі 1%.

Який порядок нарахування процентів за кредитами?

Проценти нараховуються щомісячно на фактичну заборгованість за кредитом.

Чи вимагає банк переведення чистого обігу від ведення діяльності?

Так, частково, згідно з рішенням щодо надання фінансування.

Чи обов'язково відкривати рахунок в Alliance bank для отримання кредитних продуктів?

Так, обов’язково.

Який строк дії кредитного рішення банку про надання фінансування?

Рішення про надання фінансування дійсне протягом 30 днів.

Що таке банківська гарантія?

Банківська гарантія — це зобов'язання банку виплатити певну суму за свого клієнта у разі невиконання ним зобов'язань за контрактом.

Навіщо потрібна банківська гарантія?

Банківська гарантія є однією з форм забезпечення, надання якого можуть вимагати замовники торгів та/або закордонні партнери. Гарантія – це зобов’язання банку виплатити за клієнта визначену суму особі, на користь якої надано гарантію, навіть якщо сам клієнт не зможе виконати свої зобов'язання самостійно. Надання банківської гарантії мотивує сторони виконувати свої зобов'язання за контрактами/умовами тендера та підтверджує серйозність намірів сторін за ЗЕД-договорами.

Що таке авізування?

Авізування – надсилання іншому учаснику гарантійної угоди офіційного сповіщення про проведення тієї чи іншої операції (випуск, змінення, ануляція тощо).

Що таке “комісія за зобов’язання”?

Комісія, що являє собою винагороду банку за ризик і надане зобов’язання (платити за гарантією), не забезпечене фінансовим покриттям клієнта. Ця комісія виражається, як правило, у процентах річних.

Яким є час прийняття рішення про надання гарантій?

До 5 робочих днів із моменту подання принципалом повного пакета документів у банк.

Які треба виконати вимоги для оформлення гарантії?

Для оформлення банківської гарантії підприємство має вести беззбиткову діяльність та не мати простроченої заборгованості перед кредиторами.

Чи потрібно надавати контракти для відкриття гарантії?

Так, це обов’язкова умова при оформленні гарантій.

Чи потрібно забезпечити страхування гарантії?

Страхування предмета застави є обов’язковим (на користь банку на суму ринкової вартості в СК, акредитованої в банку).

Що можна запропонувати як забезпечення гарантії?

Як застава приймаються майно (нерухомість, земельні ділянки, товари в обігу та інше), фінансова порука юридичних осіб та фінансова порука власників, загальна частка корпоративних прав яких у статутному капіталі клієнта становить не менше ніж 51%.

Що необхідно зробити для закриття гарантії?

Гарантія закривається автоматично після закінчення терміну її дії. Для дострокового закриття гарантії на паперовому носії необхідно надати: оригінал банківської гарантії з супровідним листом від бенефіціара про повернення гарантії або лист принципала та/чи бенефіціара про те, що настали обставини, передбачені тендерною документацією, за яких гарантія припиняється. Ця інформація щодо настання обставин повинна підтверджуватися даними Prozorro. Для дострокового закриття гарантії в електронній формі необхідно надати: лист від організатора торгів про звільнення банку від зобов’язань за цією гарантією або лист принципала та/чи бенефіціара про те, що настали обставини, передбачені тендерною документацією, за яких гарантія припиняється. Ця інформація щодо настання обставин повинна підтверджуватися даними Prozorro.

Чи працюєте ви з high risk?

Так, працюємо.

Чи можливо підключити ФОП?

Так, звичайно, це можливо. Жодних обмежень – потрібно лише кілька хвилин вашого часу.

Які можливі варіанти підключення?

Можливі підключення Host-to-host – для PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), а також HPP (Hosted Payment Page).

Чи є власний кабінет для мерчанта?

Так, є.

Коли відбувається відшкодування коштів?

Відшкодування здійснюється протягом наступного робочого дня.

Від якої МПC можливий прийом оплати?

Visa та MasterCard.

Чи безпечно використовувати Alliance Pay?

Так, тому що ми щодня працюємо над тим, аби забезпечити вам найвищий рівень безпеки: наше серверне оточення відповідає стандартам PCI DSS, банк — принципальний учасник МПС Visa & MC, а також підтримує технологію Verified by Visa та Mastercard Securecode.

Чи надає банк підтримку?

Хіба може бути інакше? Ми надаємо підтримку 24/7 та документальний супровід!

Чи приймається оплата від іноземних банків?

Звичайно, оплата приймається як від українських, так і від іноземних банків.

Чи є у вас партнерська програма та індивідуальні умови стосовно агентських чи партнерських договорів?

Так, відкриті до співпраці.

Чи працюєте з агрегаторами платежів?

Так, працюємо.

Яка комісія за українськими картками?

Комісія за українськими картками за умов обігу до 500 тис. грн на місяць – 2%. Якщо обіг більший, комісія визначається індивідуально.

Як зареєструватися в мобільному застосунку Alliance?

Потрібно завантажити застосунок на App Store або в Play Market, авторизуватися за допомогою номера телефону українського мобільного оператора, вибрати продукт для оформлення та надати документи банку за допомогою “Дії” або відеочату з працівником контакт-центру. При оформленні будь-якого вибраного продукту обовʼязково відкриється картка “Стартова”.

Я вже є клієнтом банку, то навіщо мені відкривати картку “Стартова”?

Відкриття картки “Стартова” є обовʼязковою умовою для реєстрації в мобільному застосунку. Без цього реєстрація в застосунку Alliance неможлива.

Хто може відкрити рахунок ФОП у мобільному застосунку?

Лише ФОП. Якщо в реєстрі не буде знайдено даних реєстрації ФОП, то відкриється лише картка “Стартова”.

Хто може відкрити рахунок ЮО в мобільному застосунку?

Лише директор організації. Ні головний бухгалтер, ні власник (якщо він не є директором) не може цього зробити.

Якщо я вже є клієнтом банку, то чи відобразяться мої наявні картки/рахунки в застосунку?

Так, усі ваші картки/рахунки будуть відображені в мобільному застосунку.

Оформив рахунок ФОП/ЮО, але чомусь іще відкрилась кредитна картка. Я її не замовляв.

Усе правильно. Умовою реєстрації в мобільному застосунку є обовʼязкове оформлення кредитної картки “Стартова”, яка відкривається абсолютно безкоштовно до рахунку ФОП/ЮО.

Чи можна зареєструватися в мобільному застосунку, якщо немає ІПН?

Оригінали паспорта (паспорт громадянина України, або ID-картка, або закордонний паспорт) та ІПН є обовʼязковими документами для проходження ідентифікації через відеочат. Якщо при собі немає ІПН, то зареєструватися в застосунку неможливо, але це можна зробити пізніше, коли матимете із собою всі необхідні документи.Якщо ІПН відсутній із причини відмови від його присвоєння, то: - у паспорті має бути відповідна позначка; - в ID-картці на зворотній стороні в полі РНОКПП має бути прописано слово «ВІДМОВА».

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я або хтось із моїх родичів не є ПЕП. Що таке ПЕП?

Це термін, який використовується для опису осіб, які обіймають або обіймали високі посади в уряді чи державних органах, а також їхніх родичів чи близьких асоційованих осіб. Якщо ви та/або ваші родичі не є політиками, вищими посадовими особами, суддями, дипломатами, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Під час реєстрації в застосунку є запитання, чи я не є платником податків США. Що це значить?

У лютому 2017 року між Україною і США було укладено міжурядову угоду для поліпшення виконання податкових правил і застосування положень закону США «Про податкові вимоги до іноземних рахунків» (FATCA). Згідно з нею всі українські фінансові установи (банки, страхові компанії, депозитарії) зобов'язані надавати відомості про рахунки, відкриті американцями. Детальніше можна ознайомитися тут. Якщо ви не є платником податків США, то не потрібно пересувати повзунок праворуч, оскільки помилкова відповідь може спричинити затримку реєстрації в застосунку.

Які вимоги до смартфона, щоб завантажити мобільний застосунок?

Мінімальна версія операційної системи: - для Android — 7; - для iOS — 13.4.

Чи є підтримка Apple Pay та Google Pay?

Так, для цього потрібно додати картку до електронного гаманця.

Як змінити адресу електронної пошти в мобільному застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч), у розділі “Безпека” обрати “E-mail” та змінити на новий.

Як змінити ПІН-код до мобільного застосунку?

На головному екрані перейти у “Профіль” (зверху ліворуч) та в розділі “Безпека” обрати “Змінити ПІН-код”.

Як відновити ПІН-код до мобільного застосунку?

Відновити ПІН-код до застосунку можна через звернення до служби підтримки.

Як дізнатися ПІН-код до картки?

За замовчуванням ПІН-код до картки аналогічний ПІН-коду до мобільного застосунку.

Як змінити ПІН-код до картки?

У застосунку на головному екрані натиснути на картку, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” обрати “ПІН-код”.

Як заблокувати/розблокувати картку?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Безпека” пересунути повзунок біля “Блокування картки” для потрібної дії.

Як змінити ліміти на розрахунки за карткою?

У застосунку на головному екрані натиснути на віджет картки, перейти в “Налаштування” (зверху праворуч) та в розділі “Ліміти” виставити необхідні значення.

Де подивитися реквізити картки/рахунку (IBAN)?

У разі потреби швидкого копіювання номера картки потрібно на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані натиснути на лівий нижній куток на картці з останніми 4 цифрами.Також є кілька варіантів, як переглянути повні реквізити: - на головному екрані на віджеті картки натиснути на “...” у правому нижньому кутку та в розділі “Інше” обрати “Реквізити картки”; - на головному екрані натиснути на віджет картки, а потім на новому екрані — ще раз на картку; - на головному екрані натиснути на віджет картки, на новому екрані під карткою прогорнути до останньої кнопки “Реквізити картки” та натиснути на неї.

Чи можна переглянути всі платежі за карткою/рахунком?

Так, це можна зробити як за конкретною карткою, так і за всіма одразу. У застосунку на головному екрані під віджетом із картками показана інформація за трьома останніми платежами. Якщо натиснути на кнопку “Всі”, то відкриється екран “Фінансова стрічка” для всіх карток, наявних у клієнта. Якщо необхідно подивитися виписку за однією з карток, то потрібно натиснути на віджет картки, і на новому екрані під карткою відобразиться її “Фінансова стрічка”. При натисканні на значок лупи можна перейти до фільтрів, які полегшують пошук потрібного платежу.

Де можна переглянути тарифи за бізнес-рахунком?

Детально з тарифами можна ознайомитися тут.

Де подивитися перелік відділень банку?

У застосунку на головному екрані перейти у “Профіль” та знизу обрати “Точки обслуговування”.